标杆学习
作者:    发布于:2013-11-14 07:37:29    文字:【】【】【

        美国企业在20世纪80年代初期,面对日本产品以其高品质、低成本的优势进入市场而丧失自身的竞争力,因此想通过一套完整而有系统的过程,学习日本或世界级公司成功的经验并作为引导企业变革的基础,美国施乐公司即为其中最有代表性的公司。此种有系统而完整的学习卓越公司的过程即成为标杆学习的基础。

        1985年,美国生产力与品质中心正式提出标杆学习的定义:标杆学习是一项有系统、持续性的评估过程,透过不断地将企业流程与世界上居领导地位之企业相比较,以获得协助改善营运绩效的资讯。

        在进行标杆学习时,其成功的关键因素有:在与他人比较前,先了解自身的流程;尽量使标杆学习集中并简化;掌握良好时机以进行确立法则、训练,并使相关人员多加参与;不论可能与否,让员工、客户与供应商充分参与,可激发其更高的价值;彻底收集内部量化资料,以提供公平合理化的比较基础;与标杆学习者合作伙伴公开分享资讯;确定自己有一些资讯,可以和标杆学习伙伴进行交换;为标杆学习合作伙伴及客户人员的实地访查做准备。

脚注信息
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